第三方支付已成盗刷案重灾区。在某网上投诉互动服务平台上，财付通居被投诉“榜单”前列。财付通被投诉的原因主要分为两类：一是解冻问题得不到解决；二是盗刷案例比较多。在上述投诉平台上统计发现，在25宗关于财付通的投诉中仅3宗得到解决。

在解冻的道路上苦苦跋涉，问题终于得到解决后，资金却被盗。投资者姜先生在财付通的一连串遭遇始终未能得到解决，“只能吃闷亏”。财付通官网公开做出的全额赔付承诺显然落空。而平台的安全措施是否到位，也引起了使用者的质疑。

冻结与盗刷无解

来自河北省廊坊市的姜先生,酷爱玩腾讯游戏,也一直很支持腾讯的软件。但是最近,腾讯旗下的财付通却让他“很受伤”。

8月10日,姜先生登陆财付通账号显示被冻结了,没有任何征兆,也没任何通知。他赶忙致电财付通客服询问原因,客服给的解释是账户异常。但为什么异常并没有给出具体解释。从11日开始,姜先生提交了身份证及银行卡的电子版,但苦苦等到19日却被告知需补充材料。姜先生在补充完材料后,连续几天致电客服,总被告知解冻失败。网页显示23日解决,但到了25日问题仍没解决。

26日,账户终于解冻,但更麻烦的事情出现了。姜先生表示,账户剩余的余额2000余元。“8月27日上午有陌生人加我好友,问我为什么给他转款是不是打错了。我加好友后,他给我发截图说钱转给他后,又自动花出去了。”而财付通记录则显示姜先生的账户上出现多人转账,每笔50元。客服回应是系统处理问题,且告知姜先生还有500块钱。但姜先生查询账户的余额却为零。

随后,姜先生申请冻结账户,账户在27日下午被冻结后又在28日自动解冻。而客服解释是姜先生之前申请过冻结账户。“等于我丢了2000元,他们都不知道。”

遭遇账户冻结的并非姜先生一人。一位爆料人在账户上有1万余元时被冻结,反复提交材料并与客服要求解冻未果后,写了起诉文稿。在笔者邮件给财付通的公关部后,这件两个多月没有解决的事情“巧合般”的解决了。但笔者提出的其他问题,始终没有得到答复。

笔者在上述投诉平台上统计发现,在25宗关于财付通的投诉中仅3宗得到解决。财付通公关部相关负责人表示,客户按正常流程与客服联系,问题一定可以得到解决。“对于用户投诉的问题,真实性有待考证,不能只听投诉者的一面之词。”同时,他索要记者手上掌握的用户投诉案例,并表示会把每个用户的问题解决到位。而根据财付通近日发布的新闻,8月25日其风控团队30分钟拦截3万被骗资金,支付风控预案有效保障用户资金安全。

在账户安全问题上,财付通在其官网公开作出“账户损失,财付通全额包赔”的承诺。此承诺与近日央行发布的《非银行支付机构网络支付业务管理办法》(征求意见稿)中“对不能有效证明因客户原因导致的资金损失,使用风险准备金先行全额赔付”的条款吻合,但实际落实情况并不乐观。

在上述盗刷投诉中,截至8月31日财付通反馈成功赔付的案例为零,但是在笔者跟财付通沟通无效后,发稿前却意外出现了一宗赔付。笔者加入财付通维权QQ群,也未见有赔付现象。四川成都的向先生反馈,财付通以“支付已经完成没有拦截成功”为由拒绝赔付,只是向他提供了商户联系方式,让其自行联系并报警。

ps：之所以转载这篇文章，是因为我的财付通也被盗了(网上大把财付通被盗了的)，还被销号了，然后我打电话过去投诉，他们也是叫我自行报警，尼玛，气死我了。他们说财付通只能给好友转账，还把那个人的qq给了我，结果我查了那个人并不是我的qq好友。我怀疑一：财付通的安全做的很不够，完全和支付宝不是一个档次；二：他们内部有人使坏，那些在数据库就是一条记录而已，他们随便一条语句，想怎么整就怎么整。所以在此建议大家少用财付通~土豪请无视~~~